成功点睛

我们往往会认为既然对他人表示了拒绝，双方的关系可能就会因此而中断，不再来往。但是事实并非如此，对他人的某一个要求，或者某一件事情表示了拒绝并不是说拒绝了这个人的全部，在其他方面也可以继续保持联系，甚至还可以增进彼此之间的感情。

适当的礼仪要遵守

人与人之间的接触越来越密切，人与人之间的关系也就越来越重要，好人缘和气场强的人往往要比一个有较强个人能力的人更容易取得成功。但是好人缘和强气场也不是凭空而来的，而是通过良好的礼仪习惯，在各种场合下规范自己的礼仪行为获得的。

战国时期，燕国国君想要招揽人才大力发展燕国势力，于是他亲自向老臣郭隗请教。郭隗给他讲了一个国王求千里马的故事：有一个国君，非常喜爱千里马，但是派人四处寻找了三年都没找到。有个大臣说，只要给他千金，就能把千里马找到。于是国君给他千金命他去寻找。这个大臣找了好久终于找到了千里马，但是千里马已经死了，于是他便花了五百金将死马买了回来。国君大怒：“我要你买的是活马，谁让你花钱买匹死马回来？”大臣回答说：“只要人家听说你连死马都肯花钱买回来，就会有很多人把活马送来的。”果然，消息一传开，大家都认为那位国君真爱惜千里马。不出一年，许多人从四面八方送来了好几匹千里马。

郭隗给燕王讲完这个故事之后又说，“如果大王一定要征召贤才，那就要礼贤下士，优厚地对待臣下，不妨把我当成死马来看。”于是燕王听了他的意见，非常优厚地对待郭隗，不仅给他建起黄金台，还以老师之礼对待他。果然许多贤能人士如乐毅、邹衍、剧辛等人闻此之后纷纷来归。在他们的努力之下，燕国很快便强大起来。

古人早就非常明白并注重良好礼仪的作用。现在对我们个人来说，礼仪同样是非常重要的。凡是那些待人接物礼貌周全的人，很容易就会得到他人的好感与帮助，而那些自以为是，对人态度恶劣的人往往很难得到他人的青睐，也不会有人愿意真心地对其施以帮助。

礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规则。一个懂得礼貌的人很容易在同类人中脱颖而出。在礼仪越来越表现一个人品质的时代里，养成一个懂礼节的好习惯是非常重要的。那么如何养成礼貌待人的好习惯呢？

1.要提高个人素养

个人礼仪首先要以个人品格修养、文化素养为基础。因为一个人要养成良好的礼仪习惯首先要懂得什么样的举止动作是合乎礼仪的。这就需要一个人通过各方面的努力来提高个人素养。一个有高尚的道德情操和较高的文化水平的人，自然地就会尊重他人，礼貌地对待他人。所以，在生活中，要不断提升自我。

2.言为心声，行为意表

一个人说什么样的话，做出什么样的举动都是他内心对人对事的真正态度。那些故作姿态和附庸风雅的行为，或人前人后两副面孔的假文明、假斯文行径，虽然表面看起来非常的彬彬有礼，但是都逃不过他人的眼睛，这些行为也只会遭到他人的嗤笑。而如果一个人以真诚的面目对待他人，哪怕在言语上有所冲动，举止上稍嫌不雅，也不会给人造成不好的印象，相反地，你的真诚态度会打动他人。

3.学会尊重他人

尊重别人会给人以巨大的力量，而被尊重者自然也就会获得他人的鼓励，所以我们要学会尊重他人。

尊重他人是懂得礼节的最基本要求。一个人也只有在尊重他人的基础上才能自如地展开社交活动，建立广泛的社会关系，为自己的事业成功创造良好的人际关系环境。

4.不同场合不同表现

社交活动往往会在不同的场合下进行。所以一个懂得礼节的人还需要懂得不同的场合应该有不同的礼仪动作和语言。比如，在别人的婚礼上不要将自己不愉快的心事表现在脸上，而在参加葬礼时则必须要表情严肃，切记在不同的场合下所必须要遵守的原则。

成功点睛

一个人还要会讲一些必要的场面话。在任何场合都需要说一些无关紧要但又必需的场面话，只有这样才能使社交活动得以继续进行下去，或者缓和一下场面上的气氛等。因为人是群体的，必要的礼仪是群体能够和谐的条件，情商高的人都是尊重礼仪的人。

站在对方立场思考

每个人在社会中都充当着不同的角色。在人际交往中，大家都习惯从自己所扮演的角色出发看待问题，喜欢对别人的观点和行为做出主观的判断。如果我们都能站在对方的角度，进行换位思考，很多复杂的矛盾就能够迎刃而解。

其实这种方式就是俗话常说的“将心比心”，心理学上称之为“换位思考定律”，它指的就是站在对方的立场上理解对方的想法、感受，从对方的立场来看事情，以对方的心境来思考问题。通过换位思考，设身处地地理解别人，不仅能够给对方留下好感，对方也会感到自己被尊重，从而也能有效回馈你的理解。

美国的一次经济大萧条中，一位叫做克林顿的人开的齿轮厂的订单日渐减少。他平时对人友好，交了很多朋友，这次他想写信给这些人，讨教主意，希望大家能帮帮他。后来，写完信之后，发现自己连买邮票的钱都不够了。

这个时候，他又想到自己都没钱买邮票，别人的日子估计也好不到哪里。于是，他卖了家里所有值钱的东西，用其中的一部分钱买了一大堆邮票，寄信的时候，在每一封信里寄2美元，作为回信的邮票钱。他的朋友和客户们收到信之后很吃惊，2美元远远超出了邮票的价钱。后来，他的订单逐渐变得多了起来，在这次经济萧条中，他是为数不多的能够站住脚而且有所成就的企业家。

这就是站在对方立场想问题得到的回馈。汽车大王亨利·福特也曾说过这样的至理名言：“如果成功有什么秘诀的话，那就是站在对方的立场来看问题，并满足对方的需要。”创建了着名的松下电器公司的松下幸之助先生也说过类似的话：“站在对方的立场看问题。”

真正的换位思考需要从内心深处站到对方的立场上，像感受自己一般地去感受对方的快乐与哀愁。然而，我们因为长期生活在自己熟悉的圈子中，形成了一种定性的思维方式，习惯站在自己的角度去猜测别人的感受，判断事情的对错是非，常常会得出主观的错误结论。

(本章完)