有时候,一个人会做出一系列批判性的揣摩姿势。比如,将一只手放到脸颊上,手掌把住下颚,然后伸出食指置于脸上,其他手指弯曲在嘴巴下方。这种姿势说明,她不仅在揣摩别人此刻正在说的话,而且还在对别人提出来的观点进行批判。
还有一种揣摩姿势是:抚摸自己的下巴或胡须(一些有胡子的男人)。当一个人准备作决定的时候,通常会出现这种“让我考虑一下”的姿态。与该姿态相呼应的比较常见的脸部表情是:眼睛微斜,好像要从长远考虑,看看问题的最佳答案是什么。
当一个人站起来,并在房间里来回踱步时,通常表明他在揣摩别人刚刚说过的话。在解决棘手问题或作出艰难的决定时,大多数人会出现这一举动,因为人在站立时能更好地进行思考。这是一个积极的姿势。
所以,当你看到某人在踱步,正处于沉思状态时,切记要保持安静,耐心等待他开口说话,不要打扰他。因为那样会打断他的思绪,使他不能作出决定或提供最终报价。这就说明,有些谈判者之所以不能达成自己的目标,正是因为他们无法保持冷静。
一般情况下,销售人员很善于解读这种“来回踱步的人”
。有经验的销售人员都懂得,当遇到一个正在踱步的潜在客户时,自己最好耐心等待。因为他知道,这种姿势表示客户准备作出决定了。
如果一个人用手捏自己的鼻梁,则往往说明这个人正在关注并深思自己所要作出的决策。与该手势类似的其他肢体动作是:一个正经历着激烈的内心挣扎的人,会把头放得很低,同时用手捏捏自己的鼻梁,以检测自己真处于困境之中,还是这仅是个噩梦而已。
在大多数情况下,人们出现捏鼻梁动作的同时,还会闭上眼睛,这种姿势代表着一个人内心的强烈质疑。例如,一位参加我们研讨会的律师在一篇报告中谈到,他认识一位法官,总是喜欢用这种姿态表达自己对案件的想法和感觉。如果法官相信被告有罪,他就不会出现这种手势;如果法官相信被告是无辜的,他就会做出这种手势,有时候还会闭眼几分钟,内心挣扎着如何判定被告的罪状。
把眼镜滑落至鼻子上,通过眼镜上方的缝隙观察正在讲话的人,也是一种很常见的揣摩姿势。看到这种姿势的人,会感到自己正在被人批判,并且被人所鄙视。
我们想要强调的是,如果这种姿势是你的癖好之一,你必须意识到它可能给别人带来的消极效应。如果你不希望看到对方出现消极回应,就最好别做出这个姿势。
戴眼镜的人还有一种为了应付产生冲突和对抗的场合,或者是为了争取更多时间来做决定的姿态,即慢慢地把眼镜摘下来,并且小心地擦拭镜片,即使镜片很干净不需要擦拭,也会故意这样做。人们在做出这一动作时,说话的语速通常很慢。
另外一种比较类似的争取时间的姿势是:取下眼镜,将一只镜耳咬在嘴里。这种姿势说明这个人不仅在认真倾听,而且在仔细思考对方正在说的话。
怀疑、不确定、隐匿和疑惑
所有表达怀疑、不确定、隐匿和疑惑的手势都含有消极的信息,这些消极信息的区别就在于该信息的重要性以及它对你的目标产生的影响。比如,一个小学生对她的老师隐瞒一些事情,与一个民选官员隐瞒一些可能引发战争的重要信息,这两者之间存在着很大的差异。
表示一个人有所隐瞒或秘密行动的手势,有时被称为“左撇子”手势。因为“左手”在美国俚语里有“不好”的意思,例如“左手恭维”(客套)、“左手婚姻”(门户不当)等。在最近的商业会议中,我们有一位同事在发表反对意见时表现得非常谨慎。他并不会主动说出自己的想法和建议,我们只能通过他的肢体动作去揣摩他的想法。
每当我们谈到很敏感的话题时,他总会将自己的左手放到脸上。我们不想使他更不愉快,所以就把我们的观点改成提问,他只需要回答这些问题,就能告诉我们他的感觉是什么了。
对于我们的问题,他的回答总是心不在焉,态度也很明显地显示出了对谈话内容极强烈的反对。如果我们没有意识到他无声的手势所传达的信息,就很可能会勉强达成一个解决方案,而结果可能对我们谁都没有好处。
在商业会议期间,通常会有人对报价和决定表示不满,但不幸的是,他们不愿与他人分享自己的观点和感受。更有甚者,他们只会说出其他人想听的,而不是最佳方案。
他们的这类行为往往会产生两种负面效应:第一,在座的人不会重视他们的想法;第二,由于他们没有在会议中阐述自己真正的想法,因而他们会带着沮丧和生气的情绪离开会议室。
另外一个揭示某人有所隐瞒或者不真诚的动作是:避免与他人进行眼神接触。当你试图与一个不想坦诚交流的人进行眼神接触时,会发现他趋向于转移目光。很多警官在审讯犯人时都会注意到这一点。
比如,一位警官正在审讯一个牵涉某起交通事故的著名演员。他发现,任何时候,当这个演员毫不避讳地诚心回答他的问题时,会看着他的眼睛。但是,如果这个演员说谎或者拒绝说出实情,就会在话讲到一半时转移目光。警官掌握了这一情况之后,为了揭示事情的真相,就会在演员转移目光的措辞上反复审问。
不过,请注意,很多人在说谎时,会有意识地努力与他人保持眼神交流。因为他们知道,拒绝眼神交流的行为会出卖自己。但事实上,有些人正是因为与他人的眼神接触频繁,反而露出了马脚。如果你怀疑一个人撒谎,请留意他在进行眼神交流时的异常之处,太多或太少的眼神交流都说明这个人在撒谎。通常,他人对我们所说的某些话加以疑惑、怀疑、不确定或反对时,最明显的拒绝姿势是双臂交叉,悄悄走开;或者转向侧面,露出肩膀而不是身体的正面,同时还会斜眼瞥一下。如果这个人戴着眼镜,她很有可能会将头部稍微向前倾斜,从眼镜上方窥视人。
正如“给某人一个冷冷的肩膀”这句话的暗示一样,侧身的动作和斜眼看人同时发生,往往表示强烈反对他人所说的话。我们还发现,作出这些行为的人,通常会愤怒地提出疑问,好像在说:“你到底是什么意思?”
触摸或轻轻地擦鼻子(通常用食指)是表示怀疑的一个典型表情。一个人在不确定要不要讲一些事,或对别人的阐述表示怀疑时,往往会触摸鼻子。不过,这个手势有时也表示猜疑、不确定或抵触。
很多年前,已故著名人类肢体语言交流专家瑞依·伯德威斯特尔(ray l.birdwhistell)教授与一个年轻人讨论他写的一本书。当教授问年轻人对这本书的意见时,年轻人一边说自己非常喜欢这本书,一边轻轻地用手擦了一下鼻子。
伯德威斯特尔教授见此情景,笑道:“你说谎,其实你一点都不喜欢这本书。”年轻人愣住了,但他并不知道自己是怎么露出马脚的,只好承认自己只读了该书的几页内容,就发现“写的东西真的很乏味”。这就怪他不该在肢体语言交流专家面前摸鼻子。
再举一例。在一个电视访谈节目中,有人问一位著名的新闻评论员:“你觉得历史学家对今天的年轻人和他们的理想有什么高见?”尽管这位训练有素的评论员明确无误地知道,回答问题时要尽量将手放在远离脸部的位置,但此时,他却忘记了这个忌讳。他一边把右手的食指放在鼻子上,一边说:“我相信,历史学家会把今天的年轻人视为我们国家有史以来最伟大的爱国者!”
(本章完)