同理，对于老板而言，读懂员工的非语言行为并作出恰当的回应也是非常重要的。因为老板和员工的目标是一致的。为了给公司创造效益，他们必须维持一种良好的合作关系。如果员工感到不满、愤恨或者怀疑公司的某项政策，那么这种情绪不仅会影响到他本人的工作，而且会对其他职员的斗志产生消极的影响。

下面，我们简要列出一些在工作场合中可能会看到的常见手势：

表示老板愤怒或怀疑的标志

不与他人进行眼神交流

双手紧握

眉毛上挑

通过眼镜上方的缝隙窥探

抓挠颈背

用手扯衣领

表情严厉或充满怀疑

低头看表

深深地叹息

表示老板沮丧或抵触的标志

减少与他人的眼神交流

双手紧握

防御性地双臂交叉，同时拳头紧握

抵触性地双腿交叉

怀疑性地揉眼睛

抓挠颈背

用手扯衣领

表示员工厌烦的标志

不耐烦地踢脚

反复在桌子上摆弄钢笔或其他东西

手扶着头，眼皮低垂

目光空洞，心不在焉

表示老板或员工满意的标志

频繁与他人进行眼神交流

表情坦诚或一脸微笑

随意的站姿，双臂或双腿分开

谈话期间身体不断靠近他人

双手放在胸前

林肯式坐姿

当你注意到自己的老板或同事不满意，并感到烦躁或愤怒时，千万不要让这种状况恶化下去。你应该根据自己对他人肢体动作的判断，在情况严重到伤害你们之间的关系或影响生产效率之前，找出解决问题的办法。

委托人和专业者

委托人和专业者的关系是最敏感的人际关系之一。成功的律师、会计师、咨询专家等都懂得肢体语言交流的重要性，而不太成功的职业人似乎不会发出渴望建立良好关系的信号。其实，专业者和委托人的沟通能力是可以改进的，下面我们就从委托人的立场谈谈他们之间的关系。

如果委托人向一个刚参加工作不久的专业者寻求帮助，就很有可能会怀疑对方的能力，但同时又希望对方给出一些建议。如果对方给出的建议太过简单、太多笼统，委托人可能就会满腹疑虑，因为他们大多数人坚信自己的情况是特殊的，专业者必须拿出一些新鲜的主意。更加糟糕的是，有些委托人只会听自己想听的建议，而并不准备接受对方提出的其他意见。所有这些因素都可能让专业者面临如何与其委托人诉说结论的困难。

那么，专业者该如何避免引起委托人的担心，并与对方建立一种建设性的关系呢？

其中一种可以让专业者在委托人那里建立信赖感的方法是：记录下委托人所说的话，而不管对方认为重要与否。这种方式能让委托人感到，对方是了解并注意到自己的特定情况的。

还有一种让委托人感觉备受关注的方法是：专业者采取我们之前讨论的揣摩他人行为的姿势。例如，头稍微偏向一边，用一只手支撑头部等。这些姿势不仅表明专业者对委托人的话很感兴趣，而且说明他正在思考各种帮助委托人的方法。

在与委托人交涉的过程中，专业者避免做出消极的肢体动作与采取积极的肢体动作一样，起着至关重要的作用。如果专业者靠着椅背而坐，而且双手呈一种很随意的尖塔状，就会被委托人视为对自己的问题漠不关心。

(本章完)