卑而骄之。

（兵家使用范例）。

冯异以弱示敌。

“卑而骄之”有三种解释：第一，敌人卑怯，应当设计谋使敌人骄傲麻痹；第二，对于鄙视我方的敌人，要设计谋使他骄傲；第三，我方故意用卑词示弱，使敌人骄傲。这三种解释虽含义不同，但目的相同，即设定计谋让敌人骄傲起来。骄兵易轻敌，骄兵必败。

公元24年冬，东汉光武帝刘秀派大将邓禹统精兵2万西入潼关，经营关中。邓禹的部队在西征初期，曾捷报频传，颇有斩获，后因思想保守，部将不和，屡为赤眉所败，声名渐损。公元26年，刘秀命冯异率部西入潼关取代邓禹。冯异认为，赤眉军兵多粮少，难以很快击败，只能先以恩信倾诱，慢慢将其削弱，然后一举歼灭。因此，冯异入关后在华阴与赤眉军相持两月，一直避免决战。但邓禹自惭受任无功，不听冯异劝阻，一再率部找赤眉军决战，想侥幸取胜挽回面子，结果屡战屡败，招致更大的损失，甚至冯异也因援救邓禹受到连累，部队被赤眉军打得落荒而逃。冯异归营之后，招集失散汉军，养精蓄锐，按既定方针与赤眉军继续对峙。而赤眉军因打了几个胜仗，却滋长了轻敌情绪。冯异感到决战条件成熟之后，遂决定采取以弱示敌的谋略诱敌出战。

5—汉光武帝。

决战前夕，冯异挑选了一批精壮战士，让他们换上与赤眉军同样的服装，埋伏于战场两侧。开始，赤眉军以万人进攻冯异的前部阵地，冯异只派出一支小部队前去援救。赤眉军误以为冯异兵力薄弱，不堪一击，遂放松警惕，将全部人马投入战场。冯异见敌人上当，便纵兵大战。战至下午，赤眉军分不清敌我，于是阵营大乱，争相逃命，最后导致全军崩溃。冯异乘胜追击，杀伤无数，收降男女8万余人。从此，赤眉军一蹶不振。

（商战使用范例）。

向客户提供商品信息。

销售到底是什么？销售就是把企业的商品或服务推销给对方，让对方接受。那么销售员在销售的过程中扮演着什么角色呢？为了完成销售，销售员在销售的过程中起到的作用主要是两点：传达商品或服务信息；客户的管理和服务。基于这两个任务，销售员要带给客户的信息有两方面：一是商品和服务信息，还有就是通过沟通的信息和客户建立良好的关系。一名优秀的销售员，就是要向客户提供这些信息，最终赢得客户。

一名优秀的销售员要带给客户以下几点信息。

1、有什么商品。

优秀的销售员应该是自己商品的专家型营销人员。优秀的销售员应该重视商品培训的过程，成为自己商品的专家，并且作为专家把商品介绍给客户。市场对销售员提出了一个要求，就是要求销售员成为“专家型营销人员”。什么叫专家型营销人员？说白了，就是要成为“很懂商品、很懂市场、很懂销售”的销售员。

2、有什么服务。

在样品、价格、品质、发票、交货方式等过程中，可能有很多很锁碎的事情，但是对客户的满意度有着极大的影响，最终影响着业务的成交率。

3、让客户随时可找到。

信息如此发达的今天，往往客户不是没信息，而是信息太多了，多到眼花缭乱。而且人都是有惰性的，一般都是选择最方便的方式，这样就要求我们能在客户需要的时候能及时找得到我们。

4、让客户使用方便。

在和客户沟通、建立良好的客户关系时，要传递给客户的信息有以下几点：

（1）相信客户。消费者是有眼光且有分辨能力的，他们会仔细权衡商品的价值及成本。然后选择提供真实价值的厂商。

（2）诚信对待客户。劣质商品终究无法逃过消费者的慧眼。即使商品质量有点差异，消费者仍会细心察觉，并以购买与否的表达方式对商品做出评价。消费者对于经常使用的商品，只要有一丝的差异，立刻会发觉，因为他们可以将不同品牌加以比较并发现优劣。因此，品牌本身所提供的真实效益是最重要的。

（3）客户决定价值。价格并非是决定价值的惟一要素，消费者对价值的敏感度，已由市场上无数成功的例子及少数失败的例子得到验证。大多数消费者选择价格较高的世界性品牌，他们认为世界性品牌所带来的效益远超过所付的代价。

（4）想客户之所想，倾听客户的声音。销售的每一步都是满足客户需求的过程。

（5）买卖成交是客户关系的开始，售后跟进客户也是客户关系发展的重要环节。

（6）客户是老板。对每一位客户提供个性化服务。

（7）对客户负责，真正为客户提供优质商品和服务。

（处世使用范例）。

暴露无关痛痒的缺点。

示弱是处世交际的一项法则，它可以减少乃至消除不满或嫉妒，事业的成功者，生活中的幸运儿，被人嫉妒是难免的，在一时还无法消除这种社会心理之前，用适当的示弱方式可以将其消极作用减少到最低程度。

可以使处境不如自己的人保持心理平衡，有利于交际。交际中，必须善于选择示弱的内容。地位高的人在地位低的人面前不妨展示自己的学历，表明自己实在是个平凡的人。成功者在别人面前多说自己失败的记录，现实的烦恼，给人以“成功不易”、“成功者并非万事大吉”的感觉。对眼下经济状况不如自己的人，可以适当诉说自己的苦衷：诸如健康欠佳、子女学业不妙以及工作中诸多困难，让对方感到“他家也有一本难念的经”。某些专业上有一技之长的人，最好宣布自己对其他领域一窍不通，袒露自己日常生活中如何闹过笑话、受过窘等。至于那些完全因客观条件或偶然机遇侥幸获得名利的人，更应该直言不讳地承认自己是“瞎猫碰上死老鼠”。

(本章完)