第三步，明确你的目标。

在这段你争取来的时间里，首先需要考虑的问题就是，你希望有什么结果？这个一定要明确，是想让对方平静下来，还是解释给他听。

第五步，用轻柔的话语发声。

经过上面几个阶段，你要进行对话了，这个时候一定选择温和的声音。愤怒时往往会大声说话，你要抑制住这种冲动，轻声告知。另外，当你想要情绪爆发的时候，记得和你的对象保持一定距离，这样会缓解部分的愤怒情绪。

《圣经》云：“不轻易发怒的人，大有聪明，性情暴躁的人，大显愚妄。”如果你不想做一个用钉子伤害他人的傻瓜，而要成为一个情商高的人，就请控制好自己的脾气，谦虚谨慎，学习怎样平衡自己的情绪。

成功点睛

学会制怒是让自己心态平衡的重要一步，情商低的人不会控制愤怒情绪，成为被怒气所伤的对象，情商高的人则会逐渐平息自己，所以，当怒气涌来时，要懂得疏导，这个疏导不是单纯的释放和忍让，而是需要通过一个科学合适的渠道化解愤怒。

摒弃心浮气躁

心浮气躁是一种失衡的情绪状态，当人处于这种情绪状态的时候，很难理性地处理事情。他们往往只希望事情按照自己的预想进行，他们不能适应现实世界，不接受周围的环境，不服气最后的结果。显然，心浮气躁是一种低情商的表现。

拥有高情商的人心态平和，能踏实地走好人生每一步路，循序渐进地、一步一步地、踏踏实实地去实现自己的人生梦想。原子弹之父奥本·海默曾在一座大型体育馆里做过一次这样引人深思的演说。

演说那天，体育馆里座无虚席，人们在热切而焦急地等待着奥本·海默做精彩的演讲。终于，大幕徐徐拉开，人们看到舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。为了能够吊起这个铁球，舞台上还搭起了高大的铁架。奥本·海默在人们热烈的掌声中从后台走了出来，然后站在铁架的一边。人们有些惊奇地望着他，不知道他会有什么样的举动。

这时候走上来两位工作人员，他们抬着一个大铁锤，放在奥本·海默面前。主持人对观众开口说话了：“现在请两位身体强壮的人到台上来。”于是好多年轻人跃跃欲试，一阵骚动后，已有两名动作快的跑到了舞台上。

奥本·海默这时才开口说话，他对那两名上台的观众讲明规则，然后请他们用这个大铁锤去敲打那个吊着的铁球，直到让它荡起来为止。其中一个年轻人迫不及待地拿起铁锤，拉开架势抡起大锤，拼尽全力向吊着的铁球砸去，结果一声震耳的响声过后，球却纹丝不动。于是他又用大铁锤接二连三地砸向铁球，很快就筋疲力尽、气喘吁吁了。这时候，另一个人也不示弱，他从那个筋疲力尽的人手中接过大铁锤，也把铁球打得叮当作响，可是铁球始终纹丝不动。

台下的呐喊声逐渐消失，所有观众好像都已经认定锤击是没用的，就等着奥本·海默出来做出什么解释。会场恢复了平静，只见奥本·海默从上衣口袋里掏出一个小锤，然后认真地对着那个巨大的铁球不停地、有节奏地敲击着。

10分钟过去了，20分钟过去了，会场早已经开始骚动，观众以各种声音和动作来发泄着他们的不满。而台上的奥本·海默却仍然在一小锤一小锤地敲击着，他似乎根本就没有听见人们在喊叫什么。台下的观众开始愤然离去。

大概在奥本·海默敲到40分钟左右的时候，突然听到坐在前面的一个人尖叫道：“球动了！”会场顿时鸦雀无声，人们都聚精会神地看着那个铁球。只见那铁球真的开始以很小的幅度摆动了起来，不仔细看很难察觉。奥本·海默仍然没有任何反应，还是继续一下一下地敲着。最后，球在他一锤一锤的敲打中越荡越高，并拉动着那个铁架子哐哐作响，巨大威力使在场的每一个人都感受到强烈的震撼。终于，响彻云霄的掌声在体育馆内爆发，在掌声中，奥本·海默转过身来，慢慢地把那把小锤揣进兜里。

人们开始安静下来。奥本·海默开始了自己的演说，而这个演说只有一句话：“在成功的道路上，如果你没有足够的耐心去等待成功的到来，那么，就只好用一生的耐心去面对失败。”

无可否认，事实就是如此，我们越是着急就越是难以成功。焦急和浮躁已经使我们失去了清醒的头脑，又怎么还能够冷静地思考和决策，进而去成功呢？心浮气躁扰乱了我们的生活，让自己过得不愉快。

与其心浮气躁、一无所获，不如停下来，寻回耐心，冷静思考一下自己究竟哪里出了问题。清醒之后的头脑会告诉你事情都不可能如你所愿般一下子就能完成，即使爬上最高的山峰的人也是一次只能脚踏实地地迈出一步。

如果像这样摒弃心浮气躁，踏实为人处世，相信总有一天，你会看到成果。

成功点睛

生活中最常见的不良情绪，就是人们的心浮气躁，他们总是没有耐心面对人和事，一旦事情发展的状态不像想象中的样子，就会情绪泛滥，一发不可收拾，最终让简单的事情恶化，最终失去自我也失去他人的信任和尊敬。学会让自己平静是为人处世的基本素质之一。

走出自卑的阴影

关于自卑，有这样一则寓言。

有一天，上帝想和人类玩一个捉迷藏的游戏，他想把一个叫做“自卑”的东西放在人的身上。于是，他就找天使们商量：“你们说说，我该藏在人的哪个部位比较好呢？”天使们众说纷纭，有的说藏在眼睛里，有的说藏在牙缝里，也有的说放在人的腋窝里。

一个聪明的天使笑着说：“其实放在上面这些地方，人类很容易找到的，然后，他们就会把自卑还给上帝，所以，我觉得最好的地方应该是人们的心里，那里是人最后才会想得到的地方。于是，这个“自卑”就这样进了我们的心。

自卑是什么？自卑就是觉得自己或者自己拥有的不及别人而产生的一种不满足感。这是人类性格上的一种缺陷，有的人表现得明显，有的人表现得不明显。自卑会伴有一些特殊的情绪，比如说害羞、不安、内疚、忧郁、失望等。

其实，自卑并非人生命本身的特质，它是随着人的生命进程产生的，源于人们不满足的欲望。它的产生往往是由于人遭受了挫折和失败。

自卑普遍存在于人的身上，不管是条件看起来很好的人，还是条件本来就不太好的人，只是有的人被自卑打败，一蹶不振，有的人却能从自卑中跨越出来，从而走向了成功。

(本章完)