第12章 态度怎么了？(4) 第12章 态度怎么了？(4)
需要注意的是，我们不应该将捂住嘴巴的动作与打断某人的动作相混淆，打断某人的动作表示一个人希望在谈话期间插话，提出自己的建议（参见“我能打断一下吗？”）。
自我控制
从小父母和老师就教导我们，要学会约束自己。“忍耐一下”是我们听到的最多的一句话。我们也常常用类似的话来克服沮丧、焦虑等情绪，其中最重要的是抑制愤怒。长大之后，我们渐渐学会了用各种姿势掩饰自己的情感、规范自己的行为。
“我能打断一下吗？”
一个人若想成为一个好的倾听者，最大的困难就是克服急欲打断他人说话的冲动。通常，在对话的过程中，我们每分钟可听650～700个字，而一个人，即使是语速最快的人，每分钟也只能说出150～160个字。因此，我们在倾听时有75%的时间来评估、接受或者反对对方的观点。
我们都知道，在上小学时，如果想发言，必须将手举过头顶。这个习惯已经根深蒂固了，以至于成年后的我们尽管不需要举手发言，还是会偶尔把手举起来（但不会高于头顶），以表明自己有话要说或者有问题想问。
虽然明知举手是让人知道我们有话要说的信号，但大部分成年人却不愿意使用它。通常举到一半时就收回了，而改以一些微妙的小动作，比如把手放到耳垂处或嘴唇边，然后再回复原位。
假如举起的手的高度正好在耳垂处，你就会看到，这只手会轻轻地扯一下耳朵，然后放回原位；如果手伸到了嘴巴边，则能看到这只手的食指会轻微地遮住嘴巴，仿佛在试图阻止即将要说出口的话。当食指长时间放在嘴巴上不动时，他会一边聆听，一边用食指轻拍嘴唇。
当然，有些人偶尔也会控制自己，不让自己做出打断别人说话的手势。你会看到，他举起手，但没有触碰头部的任何部位，只是把手举起几英寸就放回了原位（大腿或者桌子上）。一般情况下，他会一言不发地将这个动作重复多次。不幸的是，人们往往会忽略这种不太明显的中断姿势。
如果发言人情绪激昂，使得倾听者也想说两句。这就需要他们进行角色转换。但在有些场合，发言人并不想转换角色，就会对倾听者的暗示手势不闻不问，毫无反应。
善于交流的人则恰恰相反，他们会仔细观察倾听者的各种肢体动作和脸部表情，当看出有人想发言时，就会停下来让对方说。
如果有人将一只手放在发言人的手臂或肩膀上，则说明他想用一种更坚决的动作中断发言人的讲话。为了让这种强硬的手势变得柔和一些，他还会说“很抱歉打扰到你，但是……”或者说“我基本上同意你的看法，但是……”
注意到这些中断姿势，并将它们视为倾听者希望参与到谈话中的信号，并不会对你的发言产生任何不利的影响。也许他只是想告诉你，你的一席话是多么有益或吸引人，或者是提醒你注意在接下来的发言中可能会遇到的一些反对意见。
任何时候，当你积极回应倾听者的中断姿势时，对方就会认为你是一个很棒的交谈者。因为你允许他参与到谈话的过程中。希腊哲学家季诺（zeno）曾说：“我们拥有两只耳朵，但只有一张嘴巴，这就说明我们要多听少说。”
当人们站着或走路的时候，最常见的一种自我控制姿势是：双手相扣置于背后，其中一只手紧紧握住另一只已握成拳头状的手的手腕或手臂。这种姿势清楚地告诉所有人，他正在努力控制自己的情绪。
当人们坐着时，比较常见的表示自制的姿势是：脚踝紧紧交叉，双手紧握椅子的扶手，注意男人和女人脚踝交叉时的差别）。
航空公司的空姐们非常擅长解读乘客的肢体语言。对于那些真正需要服务却又羞于启齿的乘客，空姐们具有独到的辨别本领。如果有的乘客上了飞机之后，脚踝不断地交叠又松开（尤其是在飞机起飞之前），她们就能判定这个人心里十分紧张与不安。当她们端咖啡、茶或牛奶过来时，如果这个人的脚踝没有分开移向椅边，而仍紧紧交叠着，就说明他可能需要东西。类似地，我们还发现，坐在牙医的诊疗椅上接受治疗的病人，躺在理发椅里准备刮胡子的顾客，他们都会情不自禁地把两只脚踝紧紧地交叠起来，同时两手紧抓住椅子扶手。由此我们可以判断，处于这两种情况下的人都在努力克制着自己的不愉快情绪。
通常，人们在工作或生活中遇到棘手的问题时，也会无意识地做出脚踝交叉的动作。当事情得到圆满解决，一切顺利进行时，他们就会不自觉地分开双腿。
失去自我控制？
我们能观察到，一个愤怒、沮丧到极点的人，无法直接表达自己的感受时，一般会出现抓挠头部或抚摸脖子的动作，有时还会紧握拳头、抓住手臂或手腕，以试图保持自我控制。
如果他处于站立状态，就有可能威胁性地向前跨一步，以拉近彼此的距离，进而表现出“瞪着你”的表情。假如他把距离拉近至能够触碰到你并仍然希望保持自我控制，就有可能将愤怒发泄到某些代替物上，比如用拳头捶桌子、用力关门或用脚踢东西等。
厌烦或者缺乏兴趣
有时候，我们会变得焦躁不安或对周围的一切失去兴趣，那么我们能否判断出其他人在某个时候也很厌烦呢？一个表现该情绪的标志性动作为：双腿交叉，一只脚跷起且不停地前后踢荡。通常，当一个人处于等待状态时，就会做出这个动作，比如等待飞机起飞或会议结束。
另外一种表达厌烦或缺乏兴趣的动作是：用手指或铅笔有节奏地持续敲击桌子。有时这种行为是无意识的，但有时却是故意的。无论有意无意，这些单调、重复的“砰砰”声总会在某个时候激怒你。
一些心理健康专家认为，当我们感到厌烦、没有耐心或焦虑时，会试图重复一种让自己觉得很有安全感的体验。比如，我们作为胎儿存在于母亲体内时，听着母亲舒适而有节奏的心跳声，我们会感到很踏实。所以，我们在烦躁或承受压力时，就会制造重复的声音，以一种非语言的方式来传达自己的需求。因为这种重复的声音很像母亲心脏跳动的节奏。